Политика за връщане и възстановяване на суми

Право на отказ

В съответствие с членове L221-18 и следващите от Потребителския кодекс разполагате със законен срок от 14 дни от получаването на поръчката си, за да упражните правото си на отказ. Dansezo удължава този срок на 30 дни от получаването на поръчката Ви: можете да упражните правото си на отказ в продължение на 30 дни, без да е необходимо да посочвате причина и без да понасяте неустойка.

Когато поръчката включва няколко стоки, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

Как да упражните правото си на отказ

Можете да упражните правото си на отказ преди изтичането на 30-дневния срок, като ни информирате ясно за решението си.

Можете да ни уведомите за решението си по имейл на contact@dansezo.fr, като посочите номера на поръчката и засегнатите продукти.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ по-долу. Използването на този формуляр не е задължително.

Когато на нашия сайт е предложена функционалност за онлайн упражняване на правото на отказ, можете да я използвате и директно от предвидения за целта интерфейс.

Стандартен формуляр за отказ

До Dansezo
Имейл : contact@dansezo.fr

С настоящото Ви уведомявам за отказа си от договора за продажба на стоката по-долу:

Референция или име на продукта : ___________________
Номер на поръчката : ___________________
Дата на поръчката : ___________________
Дата на получаване : ___________________
Име и фамилия на клиента : ___________________
Адрес на клиента : ___________________
Дата : ___________________
Подпис на клиента (само при уведомление на хартия) : ___________________

Връщане на продуктите

След като ни уведомите за решението си да се откажете, трябва да върнете засегнатите продукти във възможно най-кратък срок и най-късно до 14 дни след съобщаване на решението Ви за отказ.

Адрес за връщане

За да направите връщане, моля, свържете се с нас на contact@dansezo.fr преди всяко изпращане.

Ще Ви съобщим по имейл адреса за връщане, съответстващ на поръчката Ви, както и необходимите инструкции.

Моля, не изпращайте пратки на адрес, който не Ви е бил съобщен от Dansezo за Вашето връщане.

Условия за връщане

Можете да изпробвате продукта при условия, позволяващи да се провери неговият характер, характеристики и правилно функциониране. Що се отнася до обувките, те могат по-специално да бъдат пробвани на закрито, върху чиста и подходяща повърхност.

Продуктът не трябва да е носен навън, нито да е бил подлаган на манипулации извън необходимите, за да се установи неговият характер, характеристики и правилно функциониране.

Доколкото е възможно, продуктите трябва да бъдат върнати с оригиналните си етикети и опаковка, за да могат да бъдат пуснати отново в продажба при възможно най-добри условия.

Вие отговаряте за всяко обезценяване на продукта, произтичащо от манипулации, различни от необходимите, за да се установи неговият характер, характеристики и правилно функциониране.

Преките разходи за връщане са за сметка на клиента при упражняване на правото на отказ, освен когато продуктът е дефектен, несъответстващ или грешката е по вина на Dansezo.

Възстановяване на сумата

При валидно упражняване на правото на отказ Dansezo възстановява всички суми, платени от клиента, включително първоначалните разходи за доставка, съответстващи на стандартния начин на доставка, предложен при поръчката.

Допълнителните разходи, произтичащи от избора на клиента на по-скъп начин на доставка от предложения стандартен, не се възстановяват.

Възстановяването се извършва най-късно в рамките на 14 дни от датата, на която Dansezo е информирана за решението на клиента да упражни правото си на отказ.

Dansezo може обаче да отложи възстановяването до получаване на продуктите или до представяне от клиента на доказателство за тяхното изпращане, като се взема предвид по-ранното от тези събития.

Възстановяването се извършва със същия начин на плащане, който е използван при първоначалната транзакция, освен при изрично съгласие на клиента за друг начин на плащане и при условие че на клиента не се начисляват такси поради възстановяването.

Замени

Първата замяна на размера е безплатна. Ако размерът на обувките Ви не е подходящ, пишете ни в рамките на 30 дни след получаването на contact@dansezo.fr, като посочите номера на поръчката и желания размер. Изпращаме Ви безплатно правилния размер от същия модел, без да е необходимо да ни връщате първата двойка. Тази безплатна замяна е ограничена до една замяна на поръчка, за същия модел, при наличност на исквания размер.

За да смените модела или продукта, или за да получите възстановяване на сумата, можете да упражните правото си на отказ при условията, предвидени по-горе, след което да направите нова поръчка.

Продукти, изключени от правото на отказ

В съответствие с член L221-28 от Потребителския кодекс правото на отказ не се прилага по-специално за стоки, изработени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани, както и за други категории стоки или услуги, изрично изключени от закона.

Артикулите в промоция, на разпродажба или с намаление остават подчинени на законното право на отказ, когато за тях не се прилага законово изключение.

Дефектни, повредени продукти или грешка в поръчката

Ако получите дефектен, повреден продукт, несъответстващ на поръчката Ви, или ако Dansezo е допуснала грешка, свържете се с нас възможно най-скоро на contact@dansezo.fr, като посочите номера на поръчката и, ако е възможно, приложите снимки на засегнатия продукт.

Тези ситуации се обработват независимо от правото на отказ и не лишават потребителя от предимствата на приложимите законови гаранции.

Законови гаранции

Независимо от правото на отказ продуктите се ползват от законовите гаранции, предвидени от закона.

Законна гаранция за съответствие : в съответствие с членове L217-3 и следващите от Потребителския кодекс потребителят се ползва от законната гаранция за съответствие при условията, предвидени от закона.
Законна гаранция за скрити дефекти : в съответствие с членове 1641 и следващите от Гражданския кодекс потребителят се ползва от гаранцията срещу скрити дефекти при условията, предвидени от закона.

Тези гаранции се прилагат независимо от правото на отказ.

Правна рамка : законна гаранция за съответствие и гаранция за скрити дефекти

Потребителят разполага със срок от две години от доставката на стоката, за да поиска прилагането на законната гаранция за съответствие при поява на несъответствие. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствието, а не датата на неговата поява.

Когато договорът за продажба на стоката предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за период над две години, законната гаранция се прилага за това цифрово съдържание или цифрова услуга през целия предвиден период на предоставяне. През този срок потребителят е длъжен да докаже само наличието на несъответствието, засягащо цифровото съдържание или цифровата услуга, а не датата на неговата поява.

Законната гаранция за съответствие налага на търговеца задължението, когато е уместно, да предостави всички актуализации, необходими за поддържане на съответствието на стоката.

Законната гаранция за съответствие дава на потребителя право на ремонт или замяна на стоката в срок от тридесет дни след искането му, безплатно и без значително неудобство за него.

Ако стоката бъде ремонтирана в рамките на законната гаранция за съответствие, потребителят има право на удължаване на първоначалната гаранция с шест месеца.

Ако потребителят поиска ремонт на стоката, но продавачът наложи замяна, законната гаранция за съответствие се подновява за период от две години, считано от датата на замяната на стоката.

Потребителят може да получи намаление на покупната цена, като запази стоката, или да прекрати договора, като му бъде възстановена цялата сума срещу връщане на стоката, ако:
1° Търговецът откаже да ремонтира или замени стоката;
2° Ремонтът или замяната на стоката се извършат след срок от тридесет дни;
3° Ремонтът или замяната на стоката причиняват значително неудобство на потребителя, по-специално когато потребителят понася окончателно разходите за връщане или за вземане на несъответстващата стока, или ако понася разходите за монтаж на ремонтираната или заменената стока;
4° Несъответствието на стоката продължава въпреки неуспешния опит на продавача да отстрани несъответствието.

Потребителят има право и на намаление на цената на стоката или на разваляне на договора, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление на цената или разваляне на договора. В този случай потребителят не е длъжен предварително да иска ремонт или замяна на стоката.

Потребителят няма право на разваляне на продажбата, ако несъответствието е незначително.

Всеки период на обездвижване на стоката с оглед на нейния ремонт или замяна спира гаранцията, която е оставала да тече, до доставката на възстановената стока.

Посочените по-горе права произтичат от прилагането на членове L. 217-1 до L. 217-32 от Потребителския кодекс.

Продавачът, който недобросъвестно възпрепятства прилагането на законната гаранция за съответствие, носи гражданска глоба с максимален размер 300 000 евро, която може да бъде увеличена до 10 % от средния годишен оборот (член L. 241-5 от Потребителския кодекс).

Потребителят се ползва и от законната гаранция за скрити дефекти по силата на членове 1641 до 1649 от Гражданския кодекс, за срок от две години от откриването на дефекта. Тази гаранция дава право на намаление на цената, ако стоката бъде запазена, или на пълно възстановяване на сумата срещу връщане на стоката.

Продавачът, който отговаря за тези гаранции, е Dansezo, еднолично предприятие Naim Ghandour, 79 rue de Belfort, 61100 Flers, Франция. За да ги упражните: contact@dansezo.fr или 06 21 68 92 91.